Yapay Zeka Asistanı

Yapay zeka asistanı, sitenizin sayfalarını tarayarak bir bilgi bankası kurar ve cevaplarını bu bankadan üretir. Üstelik Türkçe arama altyapısı eş anlamlı kelimeleri de tanır. Örneğin ziyaretçi "randevu" yerine "rezervasyon" yazsa bile asistan doğru bölümü bulur. Böylece uydurmak yerine sitenizde yazanı anlatır.

Öncelikli cevaplar

Bazı soruların tek doğru cevabı vardır. Bu nedenle öncelikli cevaplar bölümünde bu metinleri siz yazarsınız. Asistan o soruyla karşılaşınca kendi cümlesini kurmaz, sizin onayladığınız metni kullanır.

Cevapsız sorular ve "buradan öğret"

Öte yandan asistan cevap bulamadığı soruları ayrı bir listede toplar. Siz bu listeye bakıp eksik bilgiyi tamamlarsınız; bu sayede bir sonraki konuşmada doğru cevap hazır olur. Ayrıca bir konuşmada eksik bir yanıt gördüğünüzde aynı ekrandan doğru bilgiyi ekleyebilirsiniz.

Test alanı

Panel size bir test alanı da sunar. Yeni bir bilgiyi yayına almadan önce asistana soru sorar, cevabını önceki hâliyle karşılaştırırsınız. Dolayısıyla değişiklik ziyaretçiye ulaşmadan sonucunu görürsünüz.

Yapay zeka asistanı, sohbette yazılan telefon numarasını ya da e-posta adresini aday olarak kaydeder ve size hemen haber verir. Bildirim e-postayla, Telegram'la ya da imzalı bir webhook ile gelir. Böylece ekibiniz talebi bekletmeden arar; konuşmanın tamamı da adayın kartında durur.

Adaylar bölümü iletişim bilgilerini şifreli saklar. Üstelik kimin, ne zaman ve hangi gerekçeyle görüntülediği de kayda geçer. Randevu modülünü açarsanız asistan uygun saatleri gösterir; yani ziyaretçi sohbetten çıkmadan zaman seçer. Sonuç olarak günlük özet e-postası o günün konuşmalarını ve yeni adaylarını tek mesajda toplar.

Fotoğrafla ön değerlendirme

Görsel analiz modülü açıkken ziyaretçi bir fotoğraf gönderebilir. Sonra asistan, sektörünüz için yazdığımız kurallara göre bir ön değerlendirme yapar ve fotoğrafı saklamaz. Ama bu değerlendirme bir teşhis değildir; amacı ziyaretçiyi doğru uzmana ve doğru randevuya yönlendirmektir.

Yapay zeka asistanının hangi konuda konuşacağını ve nerede duracağını siz belirlersiniz. Bu yüzden kalkan adını verdiğimiz kurallar konu dışı soruyu nazikçe geri çevirir, yasaklı ifadeleri süzer. Örneğin klinik sitelerinde asistan fiyat vermez, rakip hekim ya da klinik adı anmaz ve "en iyi doktor şudur" yorumu yapmaz.

Bununla birlikte bazı konuşmalar insan ister. O zaman ekibinizden biri canlı konuşmayı panelden devralır ve sohbete kaldığı yerden devam eder. Bütün konuşmalar kayıtta kalır; dolayısıyla sonradan açıp okuyabilir, eksik bir cevabı düzeltebilirsiniz.

Öte yandan panel bir denetim izi tutar. Ayar değişikliklerini ve giriş denemelerini zincirleme bir kayıtla saklar; böylece kimin neyi değiştirdiğini her zaman görürsünüz. Benzer şekilde güvenlik ekranında şüpheli IP adreslerini tek tek, toplu ya da belirli bir süre için engelleyebilirsiniz.

Bilgi bankası

Asistanın cevap ürettiği, sitenizin sayfalarından ve sizin eklediğiniz metinlerden oluşan kaynak.

Öncelikli cevap

Belirli bir soruda asistanın kendi cümlesi yerine kullandığı, sizin yazdığınız onaylı metin.

Kalkan

Asistanın konu dışı, yasaklı ya da hassas sorularda nasıl davranacağını belirleyen kural.

Devralma

Ekibinizden birinin canlı konuşmayı panelden alıp ziyaretçiyle doğrudan yazışması.

Aday

Sohbette ya da formda iletişim bilgisi bırakan ve panelde kartı açılan ziyaretçi.

Yapay zeka asistanı, ilk mesajdan önce ziyaretçiye aydınlatma metnini gösterir ve yurt dışına veri aktarımı için açık rızasını sorar. Tarayıcı ziyaretçinin cevabını hatırlar, bu yüzden pencere aynı tarayıcıda bir daha açılmaz. Buna karşın reddeden ziyaretçi fikrini değiştirirse onay seçeneği menüde hazır bekler.

Yanıtları üreten dil modeli şu an OpenAI altyapısında çalışır; aktarım bu nedenle aydınlatma metninde açıkça yazar. Uyum Merkezi modülünü açtığınızda bilgilendirme metinleri, saklama ve imha süreleri, ilgili kişi başvuruları ve aktarım kayıtları tek ekranda durur. Buna ek olarak özel nitelikli veri içerebilecek konuşmalar için ayrı kurallar yazarsınız.

Kısacası mevzuatın istediği belgeleri panelin içinde tutarsınız. Kendi aydınlatma metninizi hazırlarken Kişisel Verileri Koruma Kurumu rehberlerine ve 6698 sayılı Kanun metnine bakmanızı öneririz. Sitemizdeki aydınlatma metni de asistanın nasıl çalıştığını anlatan bir örnektir.

Panelin genel bakış ekranı, yapay zeka asistanının gününü tek sayfada gösterir. Örneğin sabah brifingi dünkü konuşmaları ve yeni adayları özetler. Huni ise kaç ziyaretçinin sohbet başlattığını ve kaçının iletişim bıraktığını adım adım çizer; böylece dijital asistanın gerçekten talep getirip getirmediğini ölçersiniz.

Kaynak bazında dönüşüm, adayların hangi reklamdan ya da hangi sayfadan geldiğini ayırır. Bunun yanında ölçüm köprüsü sohbet olaylarını Google Tag Manager, GA4, Google Ads ve Meta'ya iletir. Dolayısıyla reklam panelinizde de asistandan gelen dönüşümü görürsünüz; bütçe kararlarını bu veriyle verirsiniz. Reklam ölçümünü nasıl kurduğumuzu performans pazarlaması sayfasında anlatıyoruz.

Ekip, roller ve harcama

Ekip ekranında arkadaşlarınızı davet eder, her birine farklı bir rol verir ve iki adımlı doğrulamayı açarsınız. Bununla birlikte harcama takibi yapay zekâ kullanımını aylık bir sınırla izler.

A/B testi

Öneri kartlarının iki farklı metnini A/B testiyle karşılaştırırsınız. Bu sayede hangisinin daha çok sohbet başlattığını veriyle görürsünüz.

Kurulum, sitenizin sektörünü ve hedeflerini konuştuğumuz bir görüşmeyle başlar ve asistanın sitenizde canlıya çıkmasıyla biter. Aradaki adımlar bilgi bankası, kurallar ve deneme turlarıdır. Bu yüzden her adımı sizinle yürütüyor, akıllı asistanı yayına almadan önce test alanında birlikte deniyoruz.

1. Önce sektör profilini seçiyor, asistanın kişiliğini ve hitap dilini belirliyoruz.
2. Sonra sitenizi tarayıp bilgi bankasını kuruyor, öncelikli cevapları sizinle yazıyoruz.
3. Ardından kalkanları tanımlıyor; konu dışı, fiyat ve rakip sorularında yapay zeka asistanının nasıl duracağını ayarlıyoruz.
4. Adaylar, bildirim ve randevu gibi modülleri ihtiyacınıza göre açıyoruz.
5. Görünümü markanıza uyduruyor, test alanında gerçek sorularla deniyoruz.
6. Son olarak gömme kodunu sitenize ekliyor ve asistanı canlıya alıyoruz.

Siteniz bizim kurduğumuz bir site olmak zorunda değildir; çünkü asistanı mevcut sitenize de ekleriz. Sitenin kendisini yeniliyorsanız kurumsal web sitesi ve web tasarım ve yazılım sayfalarına göz atın. Asistanı yalnızca chatbot olarak sitenize entegre etmek istiyorsanız web sitesi chatbot entegrasyonu sayfası bu işi ayrıntısıyla anlatır.