Web sitesi chatbotu tam olarak ne yapar?
Ziyaretçinin sorusunu anlar, sohbeti sürdürür ve ürün ya da hizmet bilgisi verir. Üstelik randevu veya iletişim talebini doğru kanala yönlendirir. Öte yandan kapsam dışı bir soruda konuşmayı ekibinize ya da WhatsApp hattınıza aktarır.
Chatbot sitemizin içeriğini mi temel alıyor, yoksa genel bir yapay zeka mı cevap veriyor?
İkisi birlikte çalışıyor. Yani cevabı yapay zeka kuruyor ve sohbeti o sürdürüyor. Öte yandan marka ve hizmet bilgisini sitenizden kurduğumuz bilgi tabanından alıyor. Tanımladığımız sınırlar da asistanın konunun dışına çıkmasını engelliyor.
ChatGPT ile web sitesi oluşturmak, profesyonel bir chatbot entegrasyonunun yerini tutar mı?
Hayır. Çünkü ChatGPT genel amaçlı bir sohbet aracıdır; sitenizin verisine, marka dilinize ya da iş süreçlerinize bağlı değildir. Buna karşın profesyonel entegrasyonda asistanı sitenize yerleştiriyor, bilgi tabanınıza bağlıyor ve WhatsApp gibi kanallarla birleştiriyoruz. Yani bu, hazır bir sohbet penceresi eklemekten farklı bir mühendislik işidir.
Chatbot yanlış ya da yanıltıcı bir cevap verirse kontrol kimde?
Son söz her zaman sizde kalır. Bu yüzden her konuşmayı kayda alıyor ve düzenli olarak inceliyoruz. Sorunlu bir cevap gördüğümüzde ise önce bilgi tabanını güncelliyor, gerekirse sınırları yeniden tanımlıyoruz.
Web sitesi chatbotu konuşmayı WhatsApp’a aktarabiliyor mu?
Evet. Ziyaretçinin talebine göre görüşmeyi WhatsApp hattınıza yönlendiriyor. Böylece sitede başlayan konuşma ekibinizle kesintisiz sürer ve talep kaybolmaz.
Mevcut sitemize sonradan chatbot ekleyebilir misiniz?
Evet, ekleyebiliriz. Çünkü asistanı ayrı bir widget olarak yerleştiriyoruz. Bu yüzden sitenin tasarımını ya da altyapısını yeniden kurmanız gerekmez. Sonra bilgi tabanını mevcut sayfalarınızdan ve dokümanlarınızdan oluşturuyoruz.
Sohbet botu hangi konularda konuşur, nerede durur?
Konuşacağı konuları ve devreye girmeyeceği durumları kurulumda sizinle birlikte belirliyoruz. Örneğin fiyat pazarlığı, şikâyet ve karmaşık talepler doğrudan bir yetkiliye ya da WhatsApp hattınıza gider. Böylece asistan tanımlı çerçevenin dışına çıkmaz.
Akıllı asistan mesai saatleri dışında da cevap veriyor mu?
Evet. Asistan sitenizde günün her saatinde çalışır; bu yüzden mesai dışında gelen soru da cevapsız kalmaz. Ancak yetkili gerektiren talepleri WhatsApp hattınıza aktarır; böylece ekibiniz görüşmeyi oradan sürdürür.
